Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelupäällikköä, joka vastaa organisaation palveluiden suunnittelusta, kehittämisestä ja johtamisesta. Palvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden, henkilöstön ja johdon välillä varmistaen, että palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita ja liiketoiminnan tavoitteita. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa projektinhallintakykyä, asiakaslähtöisyyttä sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Palvelupäällikkö osallistuu palveluprosessien kehittämiseen, resurssien hallintaan ja budjetointiin sekä vastaa palveluiden laadun seurannasta ja raportoinnista. Lisäksi rooli sisältää yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa sekä uusien palvelukonseptien luomista ja käyttöönottoa. Työssä korostuvat analyyttinen ajattelu, ongelmanratkaisukyky ja erinomainen viestintä. Palvelupäällikkö toimii aktiivisesti muutosjohtajana ja edistää organisaation strategisia tavoitteita palveluiden kautta. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka haluaa vaikuttaa palveluiden kehitykseen ja asiakkaiden tyytyväisyyteen dynaamisessa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palveluiden suunnittelu ja kehittäminen
- Tiimin johtaminen ja motivointi
- Asiakassuhteiden hallinta
- Budjetin ja resurssien hallinta
- Palveluiden laadun seuranta ja raportointi
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa
- Uusien palvelukonseptien luominen ja käyttöönotto
- Projektinhallinta ja aikataulutus
- Muutosjohtaminen ja strategian toteutus
- Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Vahva kokemus palveluiden johtamisesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida
- Projektinhallintataidot
- Analyyttinen ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Tiimityöskentely- ja johtamistaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus budjetoinnista ja taloushallinnosta
- Asiakaskeskeinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palveluiden johtamisesta?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet kehittänyt palveluprosessia.
- Miten hallitset useita samanaikaisia projekteja?
- Miten varmistat palveluiden laadun ja asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia työkaluja käytät projektinhallinnassa?
- Miten toimit muutosjohtajana organisaatiossa?
- Kuvaile kokemustasi budjetin hallinnasta.
- Miten käsittelet asiakaspalautetta?
- Miten pidät yllä tehokasta viestintää tiimissäsi?
